Что делать при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Требования по обнаруженным недостаткам работы или услуги можно предъявлять в ходе выполнения работы (оказания услуги), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий.

Определение требований к исполнителю

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную вещь);
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки либо если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

 

Кроме того, у потребителя есть право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Определение срока предъявления требований по недостаткам выполненной работы или оказанной услуги

По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.

 

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах 2 лет (5 лет на недвижимое имущество), то для предъявления требования нужно доказать, что недостатки возникли до принятия результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). 

 

Такая же обязанность по доказыванию возлагается на потребителя еще в двух случаях:

  1. При предъявлении требования по недостаткам работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок. С претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы (услуги) или 5 лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе;
  2. При выявлении существенных недостатков* работы (услуги) и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении 2 лет (5 лет в отношении недвижимости) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 3, 4, 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

* Существенный недостаток работы (услуги) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным.

Предъявление претензии исполнителю в случае выявления недостатков выполненной работы или оказанной услуги

Свои требования исполнителю целесообразно предъявить в письменном виде, составив соответствующее заявление (претензию). В нем необходимо указать:

  • свои Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию;
  • наименование работы (услуги), заказанной исполнителю;
  • время и место заказа работы (услуги);
  • способ оплаты;
  • обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения;
  • свои требования к исполнителю в связи с выявлением недостатков.

К претензии желательно приложить копии документов, которые подтверждают заказ и оплату выполненной работы или оказанной услуги.

 

Лучше подготовить два экземпляра претензии, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии будет подтверждением обращения к исполнителю.

 

При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме можно направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией.

Экспертиза выполненной работы или оказанной услуги

Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения можно провести экспертизу. Расходы на экспертизу несет исполнитель, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений им договора или причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, расходы делятся поровну между ними.

 

Если проведение экспертизы организует потребитель, то необходимо уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения.

 

При необходимости передачи исполнителю для проведения экспертизы изготовленной им вещи (иного результата работы, услуги) необходимо составить акт приема-передачи с указанием в нем даты составления акта, наименования исполнителя, описания передаваемого результата работы (услуги) и его недостатков.

Обращение в суд с иском о защите прав потребителя

Если исполнитель не ответил на претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы, можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

 

Потребитель вправе дополнительно потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных в связи с некачественным выполнением работы (оказанием услуги), уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков работы или возврата уплаченной денежной суммы. Также потребитель вправе потребовать от исполнителя компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

 

При удовлетворении судом денежных требований, которые не были удовлетворены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от присужденной потребителю суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

 

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с исполнителя судебные расходы потребителя, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Обращение в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя

Действия исполнителя можно также обжаловать в территориальный орган Роспотребнадзора. При установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений прав потребителя, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителя (ст. 40 Закона о защите прав потребителей).

 

При этом необходимо учесть, что если в жалобе будет содержаться просьба о проведении внеплановой проверки в отношении исполнителя, то Роспотребнадзор по такому обращению вправе провести внеплановую проверку только при условии предварительного обращения к исполнителю с претензией, отсутствия ответа исполнителя на претензию или его отказа удовлетворить требования потребителя, изложенные в претензии. Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если результат работы (услуга) не соответствует требованиям безопасности, потребитель вправе обращаться сразу в Роспотребнадзор.

 

При установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор может выдать исполнителю предписание об их устранении, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителя (ст. 40 Закона о защите прав потребителей).