Часто встречаются случаи, когда товар, купленный потребителем, – качественный, но по определенным причинам потребитель не имеет возможности использовать его по назначению. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел ему по форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону либо по иным причинам, предусмотрен ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Основные правила обмена товара надлежащего качества
- Право потребителя на обмен товара надлежащего качества распространяется только в отношении непродовольственных товаров.
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только у продавца, у которого этот товар был приобретен.
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако, ст. 502 ГК РФ предусматривает возможность увеличения данного срока продавцом.
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только на аналогичный товар.
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только при условии, что указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
- В случае, когда аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
- По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить об этом потребителю.
В каких случаях нельзя обменять товар надлежащего качества
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества распространяется только в отношении непродовольственных товаров. Однако здесь есть исключение. На товары, включенные в специальный Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 данное право потребителя не распространяется. К таким товарам относятся:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей: ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Какие права у потребителя в случае приобретения товара с
недостатками
Какие сроки для предъявления требований в отношении недостатков
товара
Какие товары относятся к технически сложным
Какие товары относятся к сезонным